تسلا تصبح ضحية لنجاحها في أكبر سوق لها بالعالم

من المؤكد أن تسلا كان لها حصتها من النجاح والتراجع على مر السنين، ولكن تقارير تؤكد الآن أن شركة صناعة السيارات الكهربائية التي يقع مقرها بكاليفورنيا أصبحت ضحية لنجاحها في أفضل أسواقها الأوروبية وهو سوق النرويج. وبفضل الحوافز الضريبية الحكومية الجذابة والمشترين الأثرياء، أصبحت النرويج سوقًًا ساخنًا لسيارات تيسلا. كما أنها رائدة على مستوى العالم في عدد السيارات الكهربائية فيها بالنسبة لكل مواطن.

وعادة ما يبدو هذا خبرًا جيدًا، ومع ذلك، بدأ العملاء المحليون يشكون من سوء الخدمة المقدمة من تسلا، وبدأ الأمر على ما يبدو عندما تم طرح Model 3 المرتقب. والمشكلة الآن هي أن تسلا تواجه صعوبة في التعامل مع الطلب المتزايد بالاضافة الي أن النرويج لديها أيضا أكبر عدد من الشكاوي بين المستهلكين لكل سيارات تسلا في العالم. ومن المتوقع أيضًا أن يرتفع عدد الشكاوى هذا العام بعد تقارير عن مشكلات جودة بـModel 3.

وتشمل الشكاوى من السيارة من عيوب بالطلاء، ولكن هناك بعض الأخبار الجيدة، فمن المتوقع أن تنخفض نسبة الشكاوى بعد أن ارتفع عدد سيارات تسلا في البلاد عن 25% إلى ما يقرب من 40.000 سيارة هذا العام. وبمعنى آخر، بدأت جهود تسلا لتحسين الخدمة تؤتي ثمارها.

وتدرك الشركة تمامًا مشاكلها في النرويج وقد أوفت بالفعل بوعدها بمضاعفة موظفي خدمة العملاء بالإضافة إلى فتح مراكز خدمة جديدة. وعلى الرغم من أن تسلا تحاول أن تحافظ على درجة عالية من رضا العملاء، ولكن وفقًا لمسح جديد، لا تزال مشاكل قسم خدمة العملاء تحصل على نسبة كبيرة من الشكاوى.