فولكس فاجن بريطانيا تدعم عملائها عبر خدمة خاصة من القاهرة

أطلقت شركة TTEC عملية جديدة لتجربة العملاء في القاهرة لدعم مجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة (VWG)، مما يوسع قدرات TTEC في مجال تجربة العملاء في قطاع السيارات في مصر. ستستفيد العملية من القوى العاملة متعددة اللغات لشركة TTEC، وخبرتها في مجال السيارات، وقدراتها في مجال تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتقديم تجارب متصلة ومتسقة لعملاء مجموعة فولكس فاجن.

تدعم عمليات القاهرة تجربة عملاء فولكس فاجن

كريس ستيفنز، رئيس قسم إدارة العملاء في مجموعة فولكس فاجن بالمملكة المتحدة قال:  "يعد توفير تجربة عملاء سلسة جزءًا لا يتجزأ من كيفية دعمنا لعملائنا وعلاماتنا التجارية. إن إطلاق هذه العملية في القاهرة مع شركة TTEC يتيح لنا الوصول إلى كفاءات ومهارات عالية ستساعدنا على تقديم دعم متسق وعالي الجودة مع استمرار تطور احتياجات عملائنا."

تعاون لمدة 7 سنوات بين  TTEC وVWG

يُعد إطلاق القاهرة جزءًا من تعاون استراتيجي جديد مدته سبع سنوات بين TTEC وVWG، والذي تم الإعلان عنه في مايو 2026. ووفقًا للشركتين، فإن الاتفاقية توسع دور TTEC في دعم عمليات تجربة العملاء في VWG وتشمل رعاية العملاء وإدارة الحالات ودعم المركبات المتصلة والتفاعل الرقمي.

توسع شركة TTEC قدراتها في مجال تجربة العملاء متعددة اللغات في مصر

بالإضافة إلى ذلك، يُكمّل هذا التطوير استراتيجية مجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة الأوسع نطاقاً لتجربة العملاء، حيث تتوزع فرقها في أسواق متعددة لدعم عملائها. كما يُضيف هذا التطوير إمكانيات شركة TTEC متعددة اللغات وخبرتها في مجال السيارات إلى عمليات المجموعة المتعلقة بالعملاء.

شركة TTEC تقدم خدمات بعدد 11 لغة

دخلت شركة TTEC السوق المصرية عام 2023، وواصلت توسيع نطاق تواجدها، بما في ذلك افتتاح منشأة متطورة في مجمع المعادي للتكنولوجيا. وتقدم الشركة خدماتها للعملاء متعددي اللغات بـ 11 لغة في مصر، بالإضافة إلى الدعم الفني، والخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعمليات الدعم الإداري للعملاء العالميين.

القاهرة مركز رئيسي لتجربة العملاء العالمية 

جون أبو، الرئيس التنفيذي لشركة TTEC Engage: “سرعان ما أصبحت القاهرة مركزًا رئيسيًا لتجربة العملاء العالمية متعددة اللغات، ونحن متحمسون لمواصلة علاقتنا طويلة الأمد مع مجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة من مصر. تجمع TTEC بين قوة عاملة عالية المهارة، وتقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعقود من الخبرة في مجال السيارات، لخلق تجربة عملاء مميزة تُضفي طابعًا فريدًا على تجربة امتلاك سيارات فولكس فاجن.” يعزز إطلاق المشروع في القاهرة مكانة شركة TTEC كشريك في تجربة العملاء لصناعة السيارات، ويوسع قدرتها على دعم عملاء السيارات طوال دورة حياة العميل.