جي.دى باور: أنظمة المعلومات تسبب احباطا لمشترى السيارات الجديدة

وكالات – أجرت مؤسسة “جي.دى باور” الدراسة تحت عنوان “جودة الوسائط المتعددة والرضا” التى أكدت إحباط أصحاب السيارات من أنظمة المعلومات فيها.
وأوضحت الدراسة أن أنظمة الصوتيات والاتصالات والترفيه والملاحة الموجودة فى السيارات الحديثة مسئولة عن عدد كبير للغاية من الشكاوى والمشكلات التى يواجهها أصحاب السيارات الجديدة فى أول 3 أشهر بعد شرائها.
وجاءت تكنولوجيا التعرف الصوتى فى السيارة أبرز المشكلات ،حيث تعد مسئولة عن 8.3 مشكلة من بين كل 100 مشكلة تظهر فى السيارة بزيادة عن النسبة فى العام الماضى عندما كانت تمثل 6.7 مشكلة لكل 100 مشكلة.
وتبعا للدراسة فإن 63% من العملاء قالوا إن نظام التعرف الصوتى لا يستجيب للأوامر الصوتية فى حين اشتكى 44% ممن شملتهم الدراسة من خطأ ترجمة النظام للأسماء أو الكلمات التى يتم نطقها. وقال عدد أقل ممن شملهم المسح إن النظام فى سياراتهم لا يتعرف على الأرقام.
كما اشتكى العملاء من كفاءة نظم الاتصال بتقنية البلوتوث حيث احتلت المركز الثانى فى قائمة أسباب المشكلات حيث استحوذت على 5.7 مشكلة من بين كل 100 مشكلة ، وهو ما يقل بشدة عن عدد المشكلات المسجلة العام الماضى حيث كان 3 .6 مشكلة من بين كل 100 مشكلة.
ورغم ذلك أشارت الدراسة إلى أن 70% من العملاء يريدون وجود أنظمة التعرف الصوتى فى سياراتهم الجديدة وهو ما يفرض على الشركات المنتجة بذل قدر أكبر من الجهد من أجل الحد من مشكلاتها للحفاظ على رضا العملاء.

الموضوعات المتعلقة

“كيا موتورز” ثانيا في دراسة الجودة من بين 33 علامة تجارية
فورد ضمن قائمة الشركات الأكثر أخلاقية في العالم للعام 2015
دراسة: الضوضاء الناجمة عن حركة المرور تضر ربع الأوروبيين
مركز بصيرة :43 حادث مروري في مصر يوميا بإجمالي 15.7 الف حادثة سنويا
دراسة: أودي R8 وبورش 911 في صدارة “أحلام” المواطن الألماني
دراسة:الصيانة المجانية تجبر العميل على شراء نفس الماركة عند تغيير سيارتهكلمات مفتاحية: جي دي باور |
دراسة

كتب: admin

من قسم: أخبار | توب ستوري