بيان توضيحي من وكيل سيارات فورد في مصر لملابسات الإحالة للنيابة العامة

بالإشارة لما ورد مؤخرا في الأخبار المتداولة اعتباراً من السبت الماضي الموافق 9 من أغسطس، 2014 بخصوص إحالة جهاز حماية المستهلك بعض وكلاء السيارات للنيابة العامة و منها شركة أيه إل جيه أتو جميل – فورد.
في هذا الصدد، تود الشركة توضيح حقائق هذه الحالة كما يلى:-
الشكوى وردت إلى الجهاز بتاريخ 27/03/ 2014من قبل أحد العملاء حيث كانت محل شكواه عدم رضاه عن أداء ناقل الحركة في سيارته التي قد سبق شراؤها بتاريخ 2/9/2011 من الوكيل السابق.
و على الرغم من أن السيارة خارج الضمان، قامت شركة أيه إل جيه أتو جميل بالتفاوض مع الشركة المصنّعة و توصلت إلى تغيير ناقل الحركة بالكامل و تحملا القيمة النقدية لقطعة الغيار نيابة عن العميل في هذه الحالة. و لم يتم  تحميل العميل أي مبلغ مالي خاص بالإصلاح علما بأنه كان من المفترض على العميل أن يقوم بسداد كامل القيمة النقدية لقطعة الغيار لوجود السيارة خارج الضمان  و هو الأمر الذى لم يحدث حرصا من أيه إل جيه أتو جميل على راحة عملائها و إرضائهم.
فوجئنا بعد الإصلاح بتقدم العميل بطلب ضمان اضافي للقطعة المستبدلة و أصر عليه و لجأ لجهاز حماية المستهلك لمساندته في هذا الطلب. و عليه، و صلنا خطاب من جهاز حماية المستهلك يطالبنا بإعطاء العميل ضماناً لمدة سنة أو 20 ألف كم أيهما اقرب على ناقل الحركة المستبدل اعتباراً من تاريخ استبداله  مستنداً في خطابة على أن هذا هو (العرف التجاري).  وقد تحدثنا مع المسئولين بالجهاز بخصوص هذه الحالة و أن العرف التجاري ليس مرجعاً و ليس موثقاً و ليس من الواضح ما يتبع العرف و ما لا يتبعه و بالتالي مبدأ الاعتماد على ما يسمى بـ (العرف التجاري) غير مقنع.
و لكن حرصا من شركة أيه إل جيه أتو جميل على التعاون الدائم مع جهاز حماية المستهلك و إرضاء عملائها  و خاصة لما عانوه أثناء فترة انتقال توكيل فورد في نهاية العام الماضي .فقد وافقنا على منح العميل ضمانا على قطعة الغيار المستبدلة لمدة 3 أشهر أو 5 ألاف كم أيهما أقرب على نفقة أيه إل جيه أوتوجميل دون أي مساعدة من الشركة المصنّعة حيث أن هذا يخالف سياسة الشركة المصنّعة و الذى ينص على أن يكون الضمان ساري على قطع الغيار المشتراة  نقدا أو أن تستبدل قطعة الغيار على الضمان في حالة إذا كانت السيارة في فترة الضمان  و يكون ضمانها بنهاية ضمان السيارة الأصلي.
و بالرغم من كل ما قمنا به لدعم العميل و إبداء التعاون مع جهاز حماية المستهلك إلا إننا فوجئنا أن الجهاز يقوم بإحالة البلاغ للنيابة العامة كما سبق و نشر.
سنقوم بالمضي في الإجراءات القانونية واثقين في عدالة و نزاهة القضاء و متمنينَ من جهاز حماية المستهلك مراجعة الطريقة التي يتم بها الحكم على الأمور إذ إننا نعتبره طرفا محايدا بين العميل و الوكلاء خاصة و قد اتفقنا معه في حالات سابقة و احترامنا قرارته حيث كانت مستندة على التحليل العلمي و التقني باستعانة الخبراء و إذ نحسب أنفسنا من أفضل الشركات التي تتعاون مع جهاز حماية المستهلك و لانتفق في الاسلوب الذى تم التعامل به في هذه الحالة.
و دفاعنا هنا هو عن مبدأ و ليس تهربا من المسؤولية و موضوع الحالة هنا ليس خلافا علميا أو تقنيا لكنه على مبدأ استخدام مصطلح (العرف التجاري) كمرجعية غير مكتوبة و غير موثقة و غير متفق عليها.

الموضوعات المتعلقة

تكنولوجيا من فورد تساعد السائق في رؤية مناطق جانبية لم يستطع رؤيتها سابقا
فورد تنضم لسباق تطوير السيارات ذاتية القيادة
مصنع فورد في بلنسية يعزز الطلب على المكونات المصنعة بشمال افريقيا
شاهد نسخة “فيجنال” الأكثر فخامة من “فورد مونديو”
فورد العالمية : ندرس البدء في إجراءات انشاء مصنع لصناعة سياراتنا في مصر
أرباح فورد دون التوقعات في الربع الأول من العام الحالي
أوتو جميل تفتتح أحدث مراكز الخدمات المتكاملة لفورد في محرم بك بالإسكندرية
بالصور : لينكولن كونتيننتال.. الفخامة لها مستويات
فورد تطلق لينكولن كونتيننتال الفاخرة في معرض نيويورك الدولي
فورد موستانج تحصد العلامة الكاملة في اختبارات السلامة والأمانكلمات مفتاحية: حماية المستهلك |
شكاوى العملاء |
فورد

كتب: admin

من قسم: أخبار | توب ستوري