مدير شكاو ى السيارات بحماية المستهلك : لدينا 130 ألف استدعاء للسيارات وقمنا بحل 3600 شكوى في 2019

صرح أشرف عادل مدير الادارة العامة لشكاوي السيارات في جهاز حماية المستهلك لـ"مارشدير", بأن لديهم في الجهاز في الوقت الحالي استدعاءات تشمل 130 ألف سيارة وأكد أن الأمر يشمل موديلات مختلفة ومتنوعة من كل شركات السيارات كما يحدث في السوق السعودي وكل الشركات حسب قوله تتعاون والبعض يبادر لاعلام الجهاز باستدعاء السيارات من تلقاء نفسه.

وقال أنهم في الجهاز يعتبرون طرف محايد بين شركات السيارات والعملاء ويقوم بالفصل بينهم حيث يعمل الجهاز وفق القانون بمرجعية فنية ، وقال ان سياسة ارضاء العملاء في شركات السيارات قد تتكفل بحل بعض المشكلات حتى لو لم يكن العميل على حق .

وقال أنهم قاموا بحل 3600 مشكلة وشكوي في عام 2019 وهو ما يظهر امتثال وتعاون الشركات ، وقال أنهم قاموا بالتعاون مع الشركات على مد الضمان على بعض الموديلات بصورة اختيارية أو قانونية مثل سيارات سويدية وأمريكية وكورية ويابانية والبعض وصل ضمانه الي 7 سنوات .